Devoluciones

Puedes desistir de la compra en 14 días naturales sin dar ninguna explicación. El plazo empieza el día en que recibes la pieza, o la última de ellas si el pedido llegó en varios paquetes.

Basta con que nos lo comuniques dentro de ese plazo, por correo a ricardo.atanett@gmail.com, usando el formulario del final o con cualquier otra declaración clara. Te confirmaremos la recepción.

La ley excluye del desistimiento los bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados. En nuestro caso eso alcanza a:

• Los encargos a medida y las piezas modeladas expresamente para ti.
• Las piezas en las que hayas elegido tú el color, el acabado, el tamaño o cualquier otra variación fuera de lo publicado.
• Las que llevan un nombre, una dedicatoria o un grabado personalizado.

En todo lo demás, es decir, en las piezas del catálogo tal y como se publican, sí puedes desistir aunque se hayan impreso al recibir tu pedido. Que se fabriquen bajo demanda no las convierte en personalizadas.

Esta excepción no afecta a la garantía: si la pieza llega defectuosa, siempre respondemos, sea del catálogo o un encargo.

• Avísanos dentro de los 14 días indicando la referencia del pedido.
• Envíanos la pieza en los 14 días siguientes a esa comunicación, a la dirección que te indiquemos.
• Mándala protegida, a ser posible en su embalaje original. Son piezas con partes finas y la mayoría de los daños ocurren en el viaje de vuelta.

Los gastos directos de la devolución corren por tu cuenta, salvo que la pieza esté defectuosa o no se corresponda con lo que pediste, en cuyo caso los asumimos nosotros.

Respondes de la pérdida de valor de la pieza si la has manipulado más allá de lo necesario para comprobar cómo es.

Te devolvemos todo lo que pagaste, incluidos los gastos de envío ordinarios de ida, como muy tarde a los 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento. Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, la diferencia no se reembolsa.

El reembolso se hace por el mismo medio con el que pagaste y no te cuesta nada. Podemos retenerlo hasta recibir la pieza de vuelta o hasta que nos acredites que la has enviado.

Escríbenos con unas fotos de la pieza y del embalaje en cuanto lo veas. No hace falta que devuelvas nada antes de hablarlo: según el caso, reimprimimos la pieza, te mandamos la parte que falta o te devolvemos el importe. El porte lo pagamos nosotros.

Esto es independiente de los tres años de garantía legal que recoge el apartado 9 de las condiciones de venta.

Las reservas para recoger en un stand se pagan en mano al recogerlas. Si no puedes pasarte, avísanos y la anulamos sin coste: no has pagado nada todavía.

No es obligatorio usarlo, pero si prefieres copiarlo y pegarlo en un correo, este es el modelo legal: